製品サポートエクスペリエンス101へようこそ!

各モジュールは、UiPath 製品サポートを求めた顧客のエクスペリエンスを形作るために必要なスキルを身に付けることを目的としています。プロダクト サポート エンジニアは、多くの場合、UiPath の顔であり、UiPath ブランドのアンバサダーとして活動しています。ここで取り上げるコンテンツは理論を超えているため、インタラクティブなシナリオ、魅力的な会話、実際のケースの例やレビューを実際に体験できます。 UiPath 謙虚 、 大胆 、 迅速 、 没入型の 価値観 は、製品サポートエンジニアとして顧客に与える影響を明確に把握するのに役立つ学習をガイドします。

1日目:

• 初日はコミュニケーション方法に焦点を当て、それはあなたとあなたの顧客がお互いをどれだけよく理解しているかに直接影響します。このため、まずは優れたメッセージの書き方から学びます。  今日、あなたが非常に上手に書いたとしても、あなたの目標は、書面でさらにうまくコミュニケーションするために使用できるテクニックとベストプラクティスを発見することです。最初の返信メールは、顧客に作成する第一印象に大きな影響を与える可能性があるため、これは特に重要です。 

• ケース解決への最初のステップとして問題を定義し ようとする場合、このコンテンツは、ケース解決に取り掛かる前に、重要なステップとして問題の正確な定義を作成することの重要性について異なる考え方をするように促します。  

• 1 日目の最後に、PSE の役割に対するあなたの認識に焦点を当て、サポートの視野を広げて、あなたの行動があなたと UiPath の会社に対する顧客の認識をどのように定義しているかを確認するよう求められます。

2日目:

• 2日目は、複雑な技術的なケースを簡単なステートメントに変換しながら、コミュニケーションの探求を深めます。  簡潔に話す 能力は高度なスキルであり、共有されるモデルは、顧客にとって最も複雑なトピックでさえ洗練することを可能にします。 

•  顧客が共有する最初の説明を超えるには、 批判的思考スキルを適用   して、仮定を減らし、精度を高めます。 

•    批判的に考える能力は、事実を明らかにし、最初から問題を詳細に定義する方法を改善します。  批判的思考スキルは、役立つ洞察を顧客と共有する機会を見つけるときに 、サービスの考え方を使用する のに役立ちます。 サービスの考え方では、戦術的なステップやアクションだけを超えて、各ケースにより多くの知識と専門知識をもたらします。

3日目:

• 3日目は、1日目と2日目の概念を成熟させ、 課題への対応 方法に関連する重要なステップを定義します。実証済みのベストプラクティスと重要なステップは、複雑な状況でリーダーシップを維持するのに役立ちます。 

• トラブルシューティングはケース処理の中心ですが、直線的なアプローチはあなたとあなたの顧客に盲点を生み出す可能性があります。 動的トラブルシューティングを使用する場合は 、顧客の視点を含めることで、時間の経過とともに解決策をより持続可能にします。 

• 動的トラブルシューティングの力は、顧客と同僚の両方にとって、 エクスペリエンスの形成方法に直接影響します。実際、3日目までに、コミュニケーション、戦略、コラボレーションの能力が大幅に向上します。さらに、体験をどのように形作るかは、このPSEワークショップの完了後も長く保持する永続的なスキルのセットです。